O que é Design Thinking?
Design Thinking é uma abordagem cuja finalidade é atender as necessidades dos usuários por meio da solução de problemas. Em outras palavras, é possibilitar a melhor experiência do usuário com o seu produto, colocando-se no lugar dele.
Esse é um conceito que, embora tenha nascido do Design, pode ser aplicado em qualquer outra área. Atualmente, as empresas estão adotando o conceito justamente para melhorar a satisfação de seus clientes. Afinal, um cliente satisfeito torna-se um verdadeiro advogado da empresa.
Ter a habilidade de se colocar no lugar do outro, calçar o seu sapato, percorrer a sua trilha, sentir as suas dores é algo que vai muito além do desenvolvimento profissional. É um verdadeiro desenvolvimento emocional para quem participa.
Por isso, o Designer precisa compreender que essa é uma longa jornada. E por ser uma estrada comprida, não há outro caminho a não ser estudar, estudar e estudar.
Portanto, as indicações de livros deste artigo são fundamentais para você aprimorar seus conhecimentos sobre Design Thinking e vão te ajudar a aplicar esse conceito em seus projetos de UX Design!
Dica de Leitura: Design Thinking - Saiba Como Aplicá-lo em Seus Projetos
1) Design Thinking: Integrating innovation, customer experience and brand value, de Thomas Lockwood
"O Design como um processo tem mais chances de agregar valor aos resultados finais do que qualquer outra função comercial." (LOCKWOOD, Thomas, 2009)
Essa é uma afirmação feita por Thomas Lockwood nesse livro que precisa ser lido por todo profissional que deseja utilizar as técnicas do Design Thinking.
O livro é uma verdadeira obra-prima, em que o autor explora pontos de vista, técnicas, métodos e estudo de caso prático de líderes mundiais. Além disso, o livro abrange diversos métodos de design thinking, como:
- Design Thinking em design de serviços;
- Design Thinking na construção de marcas;
- Pensamentos de design na criação de experiência do usuário.
Além das ideias do próprio Lockwood, contribuíram para a obra mais 24 outros autores. Roger Martin, autor do livro The Design of Business, diz: "Nesta compilação de ensaios de muitos dos maiores pensadores do design, Lockwood avança a nossa compreensão de interseção entre design e negócios. Eu achei isso um prazer para os dois lados do meu cérebro".
O Livro, dessa forma, abre caminho para ampliar a compreensão sobre o conceito de design thinking e o seu poder de gerar resultados positivos nos negócios. Este livro está disponível na Amazon.
2) The design of business: why Design Thinking is the next competitive advantage, de Roger Martin
A inovação se tornou tema essencial por entre as empresas e muitas fazem um esforço enorme para buscá-la.
Nesse esforço, as empresas acabam gastando altos investimentos em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento), na contratação de Designers criativos, consultores, mas no final o resultado fica aquém do esperado. Mas por que isso acontece?
A resposta pode ser encontrada de maneira convincente no livro de Roger Martin. Aliás, muito mais do que convincente, a resposta dada pelo autor chega a ser provocativa.
Para ele, o problema está no fato das empresas confiarem muito no pensamento analítico, mas é pobre em criatividade. Desse modo, somente são efetuadas pequenas melhorias nos produtos ou serviços, e a inovação criativa acaba não sendo explorada.
O Design Thinking, segundo o autor, é uma abordagem em que uma empresa precisa lidar com mudanças que ainda não estão claramente compreendidas tanto na necessidade dos clientes quanto na tecnologia ou ambiente competitivo.
Portanto, segundo Martin, as empresas precisam de um profissional que utiliza o Design Thinking para atingir resultados até então desconhecidos. De acordo com Martin, é preciso avaliar a maneira como um conhecimento avança de um estágio para outro. Por isso faz a seguinte classificação:
Etapas do Conhecimento:
- Mistério - Primeira etapa, onde ainda não é possível explicar algo;
- Heurística - Regra geral que nos guia na direção da solução;
- Algoritmo - Fórmula previsível com a finalidade de obter uma resposta;
- Codificação - De tão previsível a fórmula pode ser automatizada.
De acordo com o autor, na medida em que a empresa vai avançando nos estágios, a produtividade aumenta e o custo cai. Isso vai criando, portanto, um valor enorme para as empresas.
Recheado de insights profundos e novas perspectivas, esse livro é uma verdadeira base para a inovação dentro da empresa.
O livro está disponível na Amazon, na versão em inglês.
Dica de Leitura: 5 Livros de Psicologia Essenciais para UX Design
3) Design Thinking: Understanding how designers think and work, de Nigel Cross
Design Thinking deve ser o processo criativo de qualquer design. Mas como explicar essa misteriosa "capacidade de design"?
A resposta para essa pergunta pode estar nessa fantástica obra de Nigel Cross. Esse livro procura explorar e explicar essa capacidade do designer com base no que eles fazem quando projetam.
O autor é referência em pesquisa de design. Para se ter uma breve ideia, ele colaborou com o esclarecimento e desenvolvimento do conceito de design thinking.
Desse modo, o livro traz uma descrição acessível, lúcida e autorizada dos processos de estratégia de pensamento dos designers.
"Projetar não é uma busca da solução ideal para um problema em questão, mas sim um processo exploratório. O Designer criativo interpreta o resumo do projeto não como uma especificação para uma solução, mas sim como um ponto de partida para uma jornada de exploração" (CROSS, Nigel, 2011).
Dessa forma, para o autor, o designer precisa explorar e descobrir algo novo. Não deve, portanto, chegar a algum lugar que já é conhecido, nem tampouco retornar com um exemplo que já é familiar.
É preciso entender que o Design Thinking está estruturado em uma série de estudos de caso aprofundados de designers que se destacaram e são hoje autoridades no assunto. Todavia, o livro vai além e entrelaça essa visão com questões gerais e analíticas.
Baseado em evidências de observação e investigação da prática do design, esse livro traz novas ideias e uma nova visão e compreensão do Design Thinking. Nigel Cross é considerado um dos pensadores mais influentes da área.
Ele cutuca a ferida e vai bem ao ponto do que significa pensar e trabalhar como designer. Um verdadeiro guia para quem está iniciando ou já está há algum tempo atuando com Design Thinking.
Se você também deseja ampliar o seu conhecimento sobre Design Thinking, acesse esse link da Amazon.
4) The field guide to Human-Centered Design, da IDEO.org
O tema central desse livro é Design Centrado no Usuário. Mas por que estamos fazendo a indicação dessa leitura em um artigo com dicas de livros sobre Design Thinking?! Pois, os conceitos de UCD são imprescindíveis para a prática do Design Thinking.
Sem ter o foco no usuário e no centro do seu projeto será impossível aplicar o Design Thinking. Afinal, ambos os conceitos buscam levar para o usuário a melhor experiência possível.
Por essa razão, o profissional que trabalha com Design Thinking precisa pensar fora da caixa e buscar ampliar os seus conhecimentos, sendo o UCD um importante complemento.
Desse modo, The Field Guide to Human-Centered Design é um livro para ser lido e relido. Publicado pela IDEO.org, ele é um Guia para a prática do Design Centrado no Usuário.
Foi escrito para profissionais iniciantes e experientes, e por isso é indicado para quem trabalha com Design Thinking. Pois, revela todo o processo da IDEO.org com as principais mentalidades que sustentam a maneira como pensamos o design.
No livro, é possível entender que o Design Centrado no Usuário consiste em três fases:
- Inspiração;
- Criação;
- Implementação.
São 57 métodos descritos no livro, além de planilhas e estudos de caso sobre a experiência centrada no usuário. É um livro simplesmente fantástico, pois descreve de forma simples todo o processo, analisando parte por parte minuciosamente.
Um manual fácil de compartilhar com todos os membros da equipe e que faz uma grande diferença no momento de identificar todas as etapas do processo de experiência do usuário.
O livro está disponível na Amazon, na versão impressa em inglês.
Entenda nesse artigo como o Design Centrado no Usuário beneficia todo mundo, desde empresas, consumidores e até o Designer
5) Designing for growth: A Design Thinking tool kit for managers, de Jeanne Liedtka e Tim Ogilvie
Educar os leitores. Essas são as palavras que encontramos para expressar a forma como Jeanne Liedtka e Tim Ogilvie conduzem essa obra que precisa ser lida mais de uma vez.
De acordo com os autores:
"Design Thinking nada mais é que a capacidade de transformar ideias abstratas em aplicações práticas com a finalidade de expandir o negócio ao máximo" (LIEDTKA e OGILVIE, 2011).
Se você procura criar possibilidades disruptivas, recuperando a sua fluência natural, inclusive conseguindo colocar um pouco do seu "eu" no trabalho, esse livro é o caminho.
Nele, os autores discorrem sobre a mentalidade, o vocabulário e as técnicas necessárias para o Designer aplicar o Design Thinking em seus projetos. Percorrendo esse raciocínio, eles conseguem ultrapassar a linha do mistério e desvendar a conexão entre design e crescimento.
Dessa forma, os gerentes aprendem de maneira fácil, simples e didática como explorar o potencial empolgante e fascinante do design.
Para deixar o livro ainda mais didático são levantados exemplos como a Apple e o sucesso de seus produtos. Fora isso, o livro esclarece que o Design Thinking desbloqueia recursos criativos do lado direito do cérebro e com isso torna o profissional capaz de resolver inúmeros problemas.
A abordagem desse livro acabou se tornando um componente fundamental para a prática de negócios bem sucedidos, servindo como uma verdadeira base para gerentes transformarem conceitos abstratos em maravilhosas ferramentas que aumentam a potencialidade do negócio com minimização de riscos.
"Um livro rico em informações sobre cada ferramenta que leva você pelos elementos de forma clara e precisa. Se o design thinking o intriga, esse seria um bom lugar para começar" Harvey Schachter Globe & Mail.
Se você se interessou e quer ler esse livro, acesse esse link da Amazon.
