O que é Design Centrado no Usuário?
O Design Centrado no Usuário — User Centered Design (UCD) — é um processo de Design que envolve o foco nas necessidades, dores e desafios do usuário.
Por meio de pesquisas, testes e diversas outras ferramentas é possível desenvolver um produto completamente focado no usuário final.
O UCD veio para contrapor a ideia inicial de desenvolver sistemas complexos com foco somente nos objetivos das empresas. Não ter foco no usuário faz com que as empresas desenvolvam produtos que não atendem as necessidades de seus clientes. Dessa forma, a experiência acaba sendo afetada e, consequentemente, o produto não obtém o sucesso que deveria.
A boa notícia é que as empresas estão cada vez mais entendendo a importância do UCD. Prova disso é o crescimento do mercado de UX Design.
O crescimento do UX Design
O Design Centrado no Usuário está diretamente relacionado com o UX Design.
O crescimento do mercado de UX é a prova de que as empresas estão se preocupando cada vez mais com UCD e com a experiência do usuário.
A NN/g prevê que em 2050 teremos 100 milhões de profissionais de UX Design.
Outra pesquisa, feita pela InVision, indica que as equipes de Product Design dentro das empresas estão crescendo. Ou seja, é mais uma prova de que as empresas estão entendendo a importância do Design Centrado do Usuário e estão se adaptando para isso.
Estamos vivendo, então, uma época de tendência ao crescimento do UX Design e do UCD. Para os Product Designers, a notícia não poderia ser melhor pois significa aumento de oportunidades para trabalhar na área.
Para as empresas, a notícia é melhor ainda, pois os benefícios do Design Centrado do Usuário impactam diretamente o seu desempenho.
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Benefícios do Design Centrado no Usuário
Já entendemos que o conceito de Design Centrado no Usuário é importante e, juntamente com o UX Design, vem ganhando espaço no mercado e nas empresas. Mas quais são exatamente os benefícios de se trabalhar com UCD?
Para o usuário, as respostas são mais claras:
- As necessidades são melhor atendidas;
- Melhor experiência na utilização dos produtos e serviços;
- Consequente melhorias para o seu dia a dia, como agilidade e resolução de problemas.
Mas e para as empresas? O que as empresas ganham ao utilizar o UCD?
Benefícios para as empresas
A InVision efetuou uma pesquisa sobre os impactos do UX Design no Business.
O relatório The New Design Frontier aponta alguns insights interessantes sobre os benefícios do Design de Experiência e do Design Centrado no Usuário para as empresas.
1) Qualidade do Produto
O UCD pode melhorar consideravelmente a qualidade dos produtos de uma empresa. Alinhado com os processos de UX Design, o UCD foca nas necessidades dos usuários e está constantemente recebendo feedbacks sobre os produtos.
Pesquisas e testes de usabilidade reforçam ainda mais a questão da qualidade dos produtos.
Ter um processo iterativo de melhoria com os próprios usuários aumenta consideravelmente a capacidade da empresa de melhorar seus produtos e serviços.
2) Produtividade da equipe
O entendimento das necessidades e desafios reais dos usuários proporciona melhores direcionamentos no trabalho de sua equipe. Sabendo exatamente o que deve ser desenvolvido para suprir as dores do usuário, evita-se desperdício de tempo e a produtividade da equipe aumenta.
3) Valor de marca
Estar mais próximo do usuário e desenvolver os produtos com foco em sua experiência aumenta o Valor de Marca de um produto.
O Valor de Marca (Brand Equity), apesar de ser difícil de tangibilizar, é um aspecto muito importante para um produto e para a empresa. Trata-se da imagem de uma marca e de qual é a percepção de valor que os consumidores têm dela.
4) Aumento da receita e redução de custos
O aumento das vendas e a redução de custos acontecem como consequência do Design Centrado no Usuário.
Com produtos melhores, aplicando os conceitos de experiência do usuário e aumentando o valor da marca, o aumento das vendas do produto é bem provável.
Alinhado à isso, a redução de custos da equipe por conta do melhor investimento de tempo e redução de retrabalhos do projeto, criam uma situação de aumento da rentabilidade da empresa.
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Benefícios para o usuário
O Design Centrado no Usuário traz benefícios para fora das empresas, também. Afinal de contas, o objetivo do conceito é melhorar as interações e experiências do usuário. Ao contrário de uma mentalidade antiga, em que o Design era voltado apenas para os objetivos das empresas. Veja alguns dos benefícios para o usuário.
1) Comunicação
A forma com que as pessoas se comunicam tem um grande impacto em suas vidas. E atualmente a maior parte da comunicação acontece por meio de tecnologias.
Desenvolver um Design que facilita essa comunicação e interação das pessoas ao redor do mundo, é um dos benefícios que o UCD leva para o usuário.
2) Qualidade de vida
Desenvolver produtos que atendem as necessidades dos usuários aumentam a sua qualidade de vida também.
Existem produtos e aplicativos que ajudam as pessoas a resolver seus problemas do dia a dia ou facilitam a vida dos usuários. Seja fazendo compras do supermercado, encontrando o melhor caminho sem trânsito pra casa, ou até mesmo encomendando refeições.
Trabalhar com UX Design e Design Centrado no Usuário é ajudar as pessoas; é trazer mais qualidade de vida e bons momentos para o usuário.
"A possibilidade de ajudar pessoas através do meu trabalho mexeu bastante comigo. Eu entrei em publicidade para ver a minha arte, então quando eu via minhas criações em algum outdoor, eu achava o máximo. No entanto, era algo muito meu. Com o UX e UI, eu consegui realmente impactar positivamente a vida das pessoas, entender suas dores e necessidades e poder entregar o meu melhor para elas." Diogo Alvarez - Aluno MID
3) Democratização da tecnologia
Colocar o usuário no foco do desenvolvimento dos produtos significa criar interfaces democráticas. Dessa forma, qualquer pessoa consegue utilizar o seu produto ou software. Independente da faixa etária, classe social ou etnia.
As empresas não desenvolvem produtos somente para pessoas que tem facilidade em interagir com tecnologia. O Design Centrado no Usuário carrega a responsabilidade de desenvolver interfaces amigáveis para todos.
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Benefícios para o designer
O Design Centrado no Usuário também traz benefícios para os próprios UX Designers.
1) Mais oportunidades
Como mostrado no começo desse artigo, o mercado de UX vem crescendo e a tendência é que cresça ainda mais.
O profissional que decidir migrar de carreira para UX irá entrar em um mercado em expansão com muita oportunidade. De crescimento e de salário.
A NN/g já prevê um crescimento exponencial no mercado de UX, com 100 milhões de pessoas na área em 2050.
A pesquisa da InVision também mostrou que mais empresas estão procurando UX Designers e que as equipes e os salários vem aumentando nos últimos anos.
2) Oportunidades para se internacionalizar
O crescimento do mercado dá a possibilidade para que o UX Designer consiga oportunidades internacionais.
O mercado de trabalho em outros países já é mais maduro, mas ainda existem inúmeras empresas que estão começando a montar equipes de UX ou que estão aumentando seus times.
Alguns de nossos alunos do MID são prova de que é possível trabalhar com UX fora do Brasil, mesmo você não sendo um Designer Sênior!
- Israel Mesquita mora e trabalha na Áustria;
- Inis Leahy mora e trabalha na Irlanda;
- Daniel Hildebrandt é Product Designer no Canadá;
- Louise Santos já trabalhou na Nova Zelândia.
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3) Possibilidade de ajudar pessoas
Trabalhar com UCD é trabalhar diretamente solucionando dores e necessidades do usuário final.
O UX Designer consegue, dessa forma, atuar na melhoria da qualidade de vida dos usuários. Diferente de outras profissões, o UX permite que você realmente enxergue os impactos positivos que o seu trabalho traz para a sociedade e para as pessoas.
A possibilidade de ajudar as pessoas foi um dos fatores que levaram o aluno Victor Rosato a migrar para UX Design.
"Fui vendo essa outra área (UX Design) criativa crescendo, área na qual eu poderia criar algo importante, que impactasse pessoas, e até então posso dizer que essa escolha tem sido muito bacana." - Victor Rosato
4) Participação na estratégia da empresa
Trabalhar com UX Design vai muito além das questões visuais e de interface.
UX Design é uma área estratégica nas empresas e está em constante contato com os objetivos e metas da companhia.
O Product Designer trabalha para melhorar a experiência do usuário e a satisfação dos consumidores está diretamente ligada às estratégias de Marketing e vendas das empresas. Se o consumidor não está satisfeito, não há faturamento!
As empresas começaram a entender o papel estratégico do Design no Business.
Portanto, para o Designer, o UCD pode ser a porta de entrada para um trabalho mais próximo da estratégia das empresas.
As empresas já entenderam a importância do UCD e do UX Design. O mercado está aquecido. Se você nunca pensou em se tornar um UX Designer e trabalhar com UCD, talvez seja a hora de você considerar essa possibilidade.
