A Rapid Research é uma modalidade dentro do UX Research como um todo.
De maneira geral, UX Research é um estudo sistemático que visa compreender melhor as necessidades dos usuários, os problemas apresentados e criar suposições e hipóteses para serem testadas mais adiante no processo.
O UX Research faz parte da etapa de descoberta do Double Diamond e é um dos alicerces do conceito de Design Centrado no Usuário.
Nesse sentido, existem diferentes técnicas para efetuar pesquisas, dependendo das necessidades do projeto.
O que é Rapid Research?
Rapid Research é um tipo de pesquisa que visa trazer resultados e insights com mais velocidade do que uma pesquisa tradicional.
Nesse sentido, a base da Rapid Research é a criação de frameworks bem estruturados e eficientes que visam reduzir os prazos de entrega dos resultados de uma pesquisa.
Apesar de parecer uma técnica moderna, a Rapid Research já é utilizada há bastante tempo, principalmente em áreas onde a prioridade com prazos e velocidade nos resultados é maior.
Dessa forma, existem diversas abordagens consideradas antigas, mas que continuam a ser utilizadas dentro da pesquisa rápida como: Análises rápidas, avaliações etnográficas e avaliações de procedimentos.
Por que utilizar a Rapid Research em UX Design?
A Rapid Research pode ser utilizada como uma ferramenta bastante poderosa para coletar informações e criar insights sobre questionamentos que surgem no dia a dia e durante o ciclo de vida de um produto.
O Product Designer Oriol Banus, contou sobre um case no qual aplicou um framework de Rapid Research para identificar a viabilidade de uma nova feature de um aplicativo já existente — mais adiante, entenderemos melhor quais as etapas que Oriol utilizou em seu exemplo.
Nesse sentido, a Rapid Research possibilita coletar respostas em um tempo hábil para que as empresas possam melhorar os seus produtos a fim de garantir competitividade frente aos seus concorrentes.
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Rapid Research como ferramenta ágil
Dada sua característica de obter resultados com mais velocidade, a Rapid Research é uma ferramenta que pode ser utilizadas em processos ágeis, a fim de otimizar e acelerar suas etapas.
Assim como o Design Sprint, a proposta da Rapid Research é ter uma equipe focada no processo de pesquisa, baseando-se em frameworks e etapas pré-estabelecidas e, claro, correndo contra o tempo para atingir seus objetivos.
Por conta disso, a pesquisa rápida pode ser uma grande aliada em projetos de empresas mais maduras, as quais já possuem mais familiaridade com processos como:
Como efetuar uma Rapid Research?
A Rapid Research baseia-se em frameworks bem estabelecidos e eficientes para conseguir, em pouco tempo, levantar respostas e insights para determinadas perguntas.
Dessa forma, vamos detalhar dois processos de pesquisa rápida com prazos diferentes: de 2 semanas e de 1 semana.
Framework de 2 semanas
No começo desse artigo, citamos o Product Designer Oriol Banus e, agora, iremos detalhar o seu método de pesquisa que tem um fluxo de 2 semanas.
Antes de começar a pesquisa
Antes de começar a colocar a mão na massa, é importante que já existam informações básicas que ajudarão a direcionar mais assertivamente a Rapid Research, como:
- Produto: a pesquisa tem como objetivo responder questões relacionadas a qual produto da empresa?
- Problemas e hipóteses: qual o problema e a hipótese formulada que devem ser aprofundadas e respondidas?
- Objetivos: qual o objetivo da pesquisa? No final do processo, o que deve ser entregue?
- Persona: quem é o usuário ou qual é a persona do produto em questão?
Com essas informações em mãos, o processo de Rapid Research se torna mais assertivo e fluido.
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Pesquisas secundárias
Banus utiliza de pesquisas secundárias e primárias no seu fluxo de Rapid Research.
A pesquisa secundária é aquela feita a partir de pesquisas já feitas e que podem ser encontradas em bibliotecas, na internet, livros e até mesmo em pesquisas anteriores da própria empresa.
Já a pesquisa primária é aquela desenvolvida especificamente para determinado projeto e conta com a aplicação de entrevistas e formulários.
No processo de Banus, o primeiro dia do processo de Rapid Research é dedicado para efetuar as pesquisas secundárias sobre o tema. Nesse sentido, a equipe se divide e cada membro fica responsável por coletar diversas informações das mais variadas fontes.
No final do primeiro dia, a equipe se junta e cada pessoa apresenta os seus achados em uma pequena apresentação de não mais do que 30 minutos.
A ideia da pesquisa secundária é entender o contexto e coletar informações para poder direcionar a pesquisa primária.
Benchmarking
No segundo dia do processo, a equipe fica focada em efetuar benchmarking com produtos e empresas concorrentes.
Nessa etapa, o objetivo é entender como que os produtos concorrentes tratam o problema apresentado, se há alguma solução já aplicada por eles ou se existe alguma concepção para tal.
Entender como os concorrentes trabalham é uma estratégia importante para verificar possíveis soluções que deram certo ou não.
Pesquisa primária
No terceiro dia, começam os preparativos para efetuar as pesquisas primárias. Banus trabalha com formulários e entrevistas como complemento da Desk Research efetuada no primeiro dia.
Nesse sentido, a equipe estuda os insights e informações da pesquisa secundária e prepara um formulário de pesquisa que é implementado ao final do dia.
No quarto dia, a equipe finaliza a pesquisa via formulário, coleta e analisa os dados.
Ainda no quarto dia, a equipe de Banus prepara o material para efetuar entrevistas com usuários. A ideia aqui é realizar cerca de 5 entrevistas.
No quinto dia, a equipe recruta os usuários para participarem das entrevistas que acontecerá do 6º ao 8º dia do processo.
Discussão, análise e organização da apresentação final
No nono dia do processo de pesquisa rápida, a equipe de Banus trabalha nos dados coletados a partir das entrevistas, analisa as informações e prepara o material para ser apresentado no décimo e último dia do fluxo.
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Framework de 1 semana
O framework de pesquisa rápida de 1 semana foi desenvolvido pela equipe de Rapid Research do Google e a proposta é que aconteçam de sexta a sexta.
Sexta dia 1
O primeiro dia é quando acontece o kick-off do processo.
Nesse encontro, os clientes apresentam para a equipe de pesquisadores qual é o problema, questão ou hipótese a ser investigado. Essa premissa deve ser clara para que não haja problemas de direcionamento ao longo do processo.
Além disso, é importante que sejam proporcionados para a equipe os recursos que sejam relevantes para o processo de pesquisa — protótipos, sketches, mockups.
Segunda dia 2
No segundo dia, a proposta é elaborar o piloto dos estudos a serem efetuados nos próximos dias.
Nesse momento, há a construção junto com os clientes para que não haja nenhum erro que possa atrapalhar a condução da Rapid Research.
Portanto, o foco nesse dia é discutir e sobre os protótipos, guias e outros elementos que serão testados nas próximas etapas.
Terça/Quarta dias 3 e 4
Esses dois dias são totalmente dedicados para efetuas as sessões de pesquisa, sejam primárias ou secundárias.
Entre cada sessão, há a coleta e análise dos dados, identificando as informações importantes que poderão ser usadas na apresentação dos resultados.
Além disso, a equipe do Google encoraja os stakeholders e clientes a observarem os estudos para que, juntos, possam analisar o que está sendo feito e alinhar as expectativas.
Essa comunicação é fundamental para dar mais velocidade ao processo como um todo.
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Quinta dia 5
No quinto dia, a equipe prepara a apresentação final, colocando os resultados adquiridos pelas pesquisas dos dias anteriores.
Antes de bater o martelo, a equipe revisa a apresentação por completo para verificar se está tudo certo e se não há algo faltando ou sobrando.
Sexta dia 6
O último dia do processo é dedicado para a apresentação dos resultados para os clientes e stakeholders.
É importante colocar as informações sobre os métodos utilizados, os perfis dos usuários entrevistados, citações, videos, imagens. No geral, é recomendado colocar qualquer informação que dê suporte para a apresentação dos resultados.
É possível aplicar a Rapid Researh em qualquer projeto?
Apesar de seus benefícios e de sua aplicação e resultados velozes, é importante ter certo cuidado ao aplicar a Rapid Research porque ela não se encaixa em qualquer tipo de projeto.
Nesse sentido, e de maneira geral, podemos estabelecer que a Rapid Research é mais indicada para projetos táticos, nos quais são testadas novas características de um design ou uma premissa ou hipótese, como em:
- entrevista com usuários;
- teste de usabilidade;
- benchmarking/ análise de competidores;
- testes de conceito;
- avaliação de jornadas do usuário;
- coleta de informações por meio de pesquisas brandas.
Portanto, é fundamental saber em quais projetos aplicar a pesquisa rápida, caso contrário pode não ser possível obter bons resultados para tomadas de decisão.
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Dicas e recomendações finais
Efetuar a Rapid Research demanda organização, boa gestão das equipes/ responsabilidades e a utilização de frameworks robustos.
No entanto, existem algumas dicas finais para você incluir nos seus processos de pesquisa rápida para otimizar as suas etapas:
- organize as anotações: durante as entrevistas — ou em todo o processo de pesquisa — anote os insights, citações, pensamentos, que serão importantes para a análise e apresentação. Compartilhe um documento com a equipe para facilitar a gestão do conhecimento;
- utilize e otimize todo o seu tempo: atender o prazo da pesquisa é crucial na Rapid Research, nesse sentido, otimize o seu tempo, antecipe tarefas e preencha os espaços de tempo entre as atividades;
- forme duplas/ grupos: nas entrevistas ou pesquisas, sempre organize o time em pequenos grupos ou duplas. Isso faz com que não haja sobrecarga de trabalho individual;
- teste metodologias: cada equipe e cada projeto são peculiares e é importante sempre testar novas metodologias e frameworks a fim de otimizar ainda mais as suas etapas, sem deixar para trás a qualidade dos resultados de sua Rapid Research;
- multidisciplinaridade: se possível, trabalhe com um time diversificado, envolvendo desenvolvedores, designers, pessoas do negócio. Visões diferentes trazem insights e opiniões valiosas.
Estudo de Caso: Rapid Research e a área médica
A Rapid Research não é utilizada somente para projetos de UX Design ou em áreas de inovação tecnológica.
A medicina é uma das áreas que também utiliza esse método para conseguir respostas e ajudar pessoas o mais rápido possível.
Nesse sentido, o Departamento de Medicina Familiar e Saúde da Comunidade, da Universidade de Wisconsin, criou um programa de Rapid Research para promover pesquisas rápidas, baseadas em dados coletados de Big Data e de outras fontes de informação.
O intuito do programa da Universidade foi promover:
- pesquisas implementadas por profissionais não formados em métodos de pesquisa (médicos);
- resultados rápidos para melhorar a saúde das comunidades — sendo a saúde uma área cujo tempo é crucial para salvar vidas;
- aprimorar a experiência da implementação de pesquisa para os usuários que não são técnicos em research.
Dessa forma, o departamento da universidade consegue proporcionar respostas para perguntas criadas por profissionais médicos, baseadas em pesquisas rápidas de 6 meses ou menos, fazendo com que decisões sejam tomadas para melhorar a saúde das pessoas da comunidade.
Confira a apresentação que o Diretor de Pesquisa Larry Hanrahan fez sobre o programa de Rapid Research:
