O que é Design Thinking?

O Design Thinking é um conceito que "nasceu" do design, mas pode ser aplicado em diversas outras áreas, com o intuito de resolver problemas.

Esse conceito é utilizado principalmente nas áreas de design de serviços e de produtos digitais.

Mas como?

Tal abordagem busca atender às necessidades dos usuários por meio da solução de problemas.

Dessa forma, as pessoas são colocadas no centro do desenvolvimento do produto e assim, de forma coletiva e colaborativa, os profissionais buscam as melhores estratégias para atender ao usuário.

É por isso que trabalhos em equipes multidisciplinares são comuns e primordiais para que o desenvolvimento do projeto seja feito da melhor forma possível e em um curto espaço de tempo.

Essa maneira de trabalho é a junção do pensamento corporativo com o pensamento criativo visando o mesmo propósito.

Além disso, a ideologia do Design Thinking presume que a abordagem centrada no usuário para a solução de problemas pode levar à inovação. Por sua vez, a inovação é um fator de destaque e de decisão em relação a concorrência.

Dica de Leitura: Como o Design Centrado no Usuário Pode Beneficiar a Todos

Design Thinking framework:

Marcas como Apple e Nike já aplicam o Design Thinking há mais de 10 anos e obtêm resultados positivos desde então. Confira:

Como a Apple utiliza o Design Thinking para criar produtos inovadores e interessantes:

Como a Nike utiliza o Design Thinking para criar produtos específicos para esportistas:

Benefícios do Design Thinking

Além dos benefícios acima, a aplicação do Design Thinking em UX Design possui outras vantagens:

• Transforma a maneira como as empresas desenvolvem produtos, serviços e estratégias;
• Promove a integração entre a equipe e profissionais de outras áreas;
• Desenvolve novas estratégias criativas na solução de problemas e aprimoramento da experiência do usuário;
• Soluciona problemas ainda não muito claros ou incertos;
• É um processo flexível na sua execução — pode ser realizado o quanto precisar e pode ser aplicado de diversas maneiras, dependendo do time ou da empresa.

Portanto, o Design Thinking estimula as organizações a se concentrarem nos usuários e, dessa forma, a criarem produtos, serviços e processos centrados no ser humano.

Além disso, o Design Thinking pode ser usado para outras áreas além do design, sempre onde há necessidade de se encontrar e solucionar um problema para seus usuários.

Dica de Leitura: Como Criar Documentos em UX Design?

O processo do Design Thinking

O processo de aplicação do Design Thinking possui uma estrutura representada em um fluxo geral que consiste em:

1. Compreender;
2. Explorar;
3. Materializar.

Ao detalhar esse fluxo, temos as 6 fases do Design Thinking que são:

• Empatizar;
• Definir;
• Idealizar;
• Prototipar;
• Testar;
• Implementar.

Empatizar

Empatia pode ser entendida como a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa. Pensando nisso, nessa etapa do fluxo, a equipe deve promover pesquisas que visam conhecer melhor os usuários, levando em consideração o que eles:

• pensam;
• fazem;
• sentem;
• esperam do seu produto e quais os problemas que desejam resolver.

Como exemplo, pense numa situação em que o objetivo é melhorar uma experiência de integração para novos usuários. Nessa fase, é interessante conversar com diversos usuários reais e observar diretamente o que eles fazem, como pensam e o que querem.

Preocupe se em responder perguntas como:

• qual a motivação ou aflição dos usuários?
• qual o momento em que o usuário se sente frustrado?

Nessa etapa, o objetivo é reunir informações suficientes para que você possa realmente empatizar-se com seus usuários e suas perspectivas. E a melhor forma de fazer isso é colocar-se no lugar deles.

Uma das metodologias usada em UX Design para conhecer os usuários de um produto e suas necessidades é o desenho das personas.

Dica de Leitura: Por Que a Persona é Essencial nos Projetos de UX Design?

Definir

Essa etapa é necessária para identificar quais são os reais problemas dos usuários. Na fase de definição, utilize os dados reunidos na fase de empatia para obter informações e traçar pontos em comum da user experience.

Há algum ponto de dor comum entre muitos usuários diferentes?

A partir desse questionamento é possível identificar as necessidades dos usuários não atendidas. Com isso, comece a buscar possibilidades de otimização e inovação.

Idealizar (ideate)

Nessa fase, é muito importante realizar uma integração geral dos times dentro da empresa.

Portanto, junte o máximo de pessoas possível e pensem em ideias e soluções diferentes para resolver o problema identificado.

O ideal é convocar pessoas de diferentes áreas e perfis para diversificar as ideias.

Faça um brainstorming de ideias criativas que abordam as necessidades não atendidas dos usuários identificadas na fase de definição. Por isso, é importante que os integrantes se sintam com liberdade para expressar e dar opiniões. Qualquer ideia pode ser muito valiosa nesse momento.

Prototipar

Após reunir diversas ideias, chegou a hora de averiguar a aplicação delas.

Nesse sentido, crie representações reais para um subconjunto de ideias, ou seja, um protótipo. O objetivo dessa fase é entender quais componentes das ideias funcionam e quais não funcionam.

Nessa fase, deve-se analisar o impacto versus a viabilidade das soluções apresentadas em forma de feedback sobre seus protótipos.

Como aplicar isso? Se for uma nova landing page, desenhe um wireframe e peça um feedback da sua equipe. Realize as alterações cabíveis e peça a opinião para outro grupo de pessoas.

Dica: confira esse vídeo de um protótipo de papel para projeto de Wikipedia proposto pelo curso Bootcamp Master Interface Design.

Testar

Após todas essas etapas, mudanças e insights, refaça o teste de usabilidade no seus usuários para obter feedbacks.

Na hora de observar é necessário analisar se a solução:

• atendeu as reais necessidades dos usuários?
• o modo como eles se sentem, pensam e realizam suas tarefas melhorou?

Leve em consideração questões além da resolução do problema em si, como o tempo de interação, a facilidade de navegação do usuário e a acessibilidade.

Nessa fase, seu protótipo já estará pronto para exibir ao cliente final, mas durante o desenvolvimento do projeto, continue realizando teste para sempre aprimorar o produto.

Dica de Leitura: Por Que Tornar os Produtos Digitais Mais Acessíveis?

Implementar

A parte de implementação é para materializar todo trabalho de criação que a equipe teve até agora. A inovação só vem se a visão for executada.

Implementar é crucial. É importante também notar que o Design Thinking não exclui o trabalho prático do Design. Como disse Milton Glaser:

"Não há algo como um tipo criativo. Como se criatividade fosse um verbo, um verbo que consome muito tempo. É sobre pegar uma ideia que está na sua cabeça e transformá-la em algo real. E isso sempre será um processo longo e difícil. Se você estiver fazendo certo, vai parecer um trabalho." — Milton Glaser

O sucesso do Design Thinking reside na sua capacidade de transformar um aspecto da vida do usuário final.

A base do Design Thinking é sobre realizar ações e fazer as perguntas certas; é sobre mudanças simples de mentalidade ou formas de realizar perguntas de maneira diferente — uma nova maneira de olhar para os problemas.

Mais Referências em Design Thinking

Temos diversas empresas e grandes designers criando materiais de altíssima qualidade sobre Design Thinking, como IDEO, Stanford, IBM e outros. Irei recomendar aqui alguns conteúdos, os quais sugiro que você utilize em seus estudos, mas tenha em mente que você consegue encontrar diversos outros materiais na internet e em livros.

1) IBM Enterprise Design Thinking

• Curso sobre Design Thinking da IBM;

Vídeo sobre Design Thiking, pela IBM:

2) IDEO Design Thinking

• Design Thinking pela IDEO;
• Cursos da IDEO U sobre Design Thinking (Realizei 6 cursos deles, e posso recomendar).

Vídeos super interessantes da IDEO:

De tempos pra cá, se escuta muito sobre Design Centrado no Usuário e acredito que você já tenha no mínimo escutado sobre isso, certo? O interessante é que isso é o "boom" do momento, mas não é algo novo.

Assista a esse TED de 2007, em que David Kelley, fundador da IDEO, explica que o futuro do design é ser centrado no ser humano.

3) Livro: Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation

Recomendo fortemente que você leia o livro do Tim Brown, ex-CEO da IDEO, que teve nova edição revisada lançada recentemente.

4) Entrevista: Como Design Thinking transformou o Airbnb, de uma startup em fracasso, em um negócio bilionário